Prekių grąžinimo taisyklės

1. Grąžinimo terminas

Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, apie tai pranešdamas Pardavėjui – MB Lufer – el. paštu [email protected].

Pranešime nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį ir grąžinamą prekę. Grąžinimo priežastį galite nurodyti savo nuožiūra.

Pranešimas apie sutarties atsisakymą turi būti išsiųstas iki 14 dienų termino pabaigos. Prekę būtina išsiųsti arba perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos.

Ši teisė taikoma fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesine veikla. Grąžinimo išimtys nurodytos šių taisyklių 7 punkte.

2. Grąžinamos prekės būklė ir komplektacija

• Grąžinama prekė turi būti pilnos komplektacijos – su visomis pristatytomis dalimis, tvirtinimo elementais, priedais, instrukcijomis ir kitais dokumentais.
• Prašome išsaugoti originalią prekės pakuotę, vidinius įdėklus ir apsaugines medžiagas bei juos naudoti grąžinant prekę.
• Prekės apžiūra ir išbandymas neturi viršyti to, kas būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
• Prekę apžiūrėkite atsargiai: saugokite jos paviršius, dalis, etiketes ir apsauginius elementus nuo nebūtino pažeidimo.
• Prieš grąžindami patikrinkite komplektaciją. Smulkias dalis ir tvirtinimo elementus supakuokite atskirai, kad jie nepasimestų ir nepažeistų prekės.

Jeigu grąžinama prekė yra nepilnos komplektacijos, pažeista, naudota daugiau, nei būtina patikrinimui, arba dėl kitų Pirkėjo veiksmų sumažėjusi jos vertė, Pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti pagrįstą prekės vertės sumažėjimą.

3. Prekių surinkimas, bandymas surinkti ir vertės sumažėjimas

Šio punkto sąlygos taikomos visoms surenkamoms ar montuojamoms prekėms, ne tik baldams.

Prieš pradėdami surinkimą ar montavimą, patikrinkite prekės modelį, matmenis, spalvą, komplektaciją ir matomą dalių būklę. Pastebėję pažeidimų, netinkamų ar trūkstamų dalių, surinkimo netęskite ir susisiekite su Pardavėju.

Jeigu prekė buvo bandyta surinkti, iš dalies arba visiškai surinkta, sumontuota ar vėliau išardyta, gali būti apskaičiuojamas jos vertės sumažėjimas, kai šie veiksmai viršijo būtiną prekės patikrinimą ir dėl jų faktiškai sumažėjo prekės vertė.

Vertinant prekės būklę atsižvelgiama į šias aplinkybes:

• Surinkimo ir montavimo žymes: varžtų, medsraigčių, kaiščių ar kitų tvirtinimo elementų įsukimo ir išėmimo žymes, išplatintas skyles, pažeistus sriegius, deformuotas jungtis.
• Paviršių pažeidimus: įbrėžimus, įskilimus, įlenkimus, nuskilimus, dangos pažeidimus, klijų ar kitų medžiagų likučius.
• Prekės pakeitimus: papildomai išgręžtas skyles, nupjautas, priklijuotas, perdažytas ar kitaip pakeistas dalis.
• Išardymo pasekmes: pažeistas jungtis, sulūžusias dalis, sumažėjusį konstrukcijos tvirtumą ar prarastą galimybę prekę tinkamai surinkti pakartotinai.
• Trūkstamą komplektaciją: negrąžintas dalis, priedus, tvirtinimo elementus ar kitus kartu su preke pristatytus komponentus.
• Pakuotės būklę: originalios pakuotės ar jos apsauginių dalių praradimą, taip pat pakuotės pažeidimus, viršijančius tai, kas būtina prekei išpakuoti ir patikrinti, jeigu dėl to sumažėja prekės vertė.
• Naudojimo požymius: nusidėvėjimą, nešvarumus, dėmes, kvapus ar kitus naudojimo, viršijančio būtiną patikrinimą, pėdsakus.

Vien prekės išpakavimas ar surinkimo faktas nėra pagrindas taikyti fiksuotą mokestį. Vertinama konkreti prekė, atliktų veiksmų būtinybė jai patikrinti ir faktinės tų veiksmų pasekmės.

4. Kaip apskaičiuojamas prekės vertės sumažėjimas

Gavęs grąžinamą prekę, Pardavėjas patikrina jos būklę, komplektaciją ir pakuotę. Nustatyti trūkumai gali būti užfiksuojami nuotraukomis, vaizdo įrašu ar apžiūros aktu.

Vertės sumažėjimas nustatomas individualiai, atsižvelgiant į:

• Pagrįstą trūkstamų ar sugadintų dalių ir priedų atkūrimo arba pakeitimo kainą.
• Būtinas ir pagrįstas prekės remonto, valymo ar kitų atkūrimo darbų išlaidas.
• Originalios pakuotės ar apsauginių elementų praradimo poveikį prekės vertei ir pagrįstas jų atkūrimo išlaidas.
• Objektyviai pagrįstą likusį vertės skirtumą, jeigu dėl Pirkėjo veiksmų, viršijančių būtiną patikrinimą, prekė po atkūrimo vis tiek yra mažesnės vertės.

Jeigu nustatomi keli trūkumai, jų poveikis gali būti vertinamas kartu, tačiau ta pati žala neskaičiuojama du kartus. Vertės sumažėjimo suma negali viršyti pagrįsto faktinio nuvertėjimo ir už prekę sumokėtos kainos.

Pardavėjas pateikia Pirkėjui nustatytų trūkumų aprašymą, juos pagrindžiančią informaciją ir vertės sumažėjimo apskaičiavimą. Pagrįstas reikalavimas atlyginti vertės sumažėjimą gali būti įskaitomas į grąžinamą sumą teisės aktų nustatyta tvarka, apie tai informuojant Pirkėją.

Vertės sumažėjimas neskaičiuojamas dėl gamyklinių trūkumų, iki prekės perdavimo Pirkėjui atsiradusių pažeidimų ar kitų aplinkybių, už kurias atsako Pardavėjas. Pirkėjo atsakomybė už vertės sumažėjimą taikoma, jeigu Pardavėjas tinkamai pateikė teisės aktuose nustatytą informaciją apie sutarties atsisakymo teisę.

5. Grąžinimo procedūra ir pakavimas

1. Apie grąžinimą praneškite el. paštu [email protected].
2. Patikrinkite, ar sudėtos visos prekės dalys, priedai ir dokumentai.
3. Tinkamai supakuokite prekę ir išsiųskite ją šių taisyklių 10 punkte nurodytu adresu, nebent su Pardavėju suderintas kitas adresas.
4. Išsaugokite siuntos išsiuntimo įrodymą ir siuntos sekimo numerį.

Grąžinamos prekės turi būti pristatytos tiesiogiai į Pardavėjo nurodytą grąžinimo sandėlį. Siuntos, adresuotos į paštomatus, pašto skyrius ar kitus siuntų atsiėmimo punktus, nėra atsiimamos. Pirkėjas turi pasirinkti pristatymą kurjeriu iki nurodyto sandėlio adreso arba, iš anksto suderinęs su Pardavėju, pristatyti prekę pats.

Ši pristatymo tvarka taikoma ir tais atvejais, kai su Pardavėju suderinamas grąžinimas tiesiogiai į gamintojo ar tiekėjo sandėlį.

Pirkėjas privalo pasirūpinti, kad grąžinama prekė būtų tinkamai apsaugota transportavimo metu. Pakuotė turi atitikti prekės svorį, matmenis ir pobūdį, o jos viduje prekė bei atskiros dalys turi būti pritvirtintos taip, kad nejudėtų ir nesitrintų viena į kitą.

Trapius paviršius, kampus ir išsikišusias dalis būtina apsaugoti. Siuntimo etikečių ar lipnios juostos neklijuokite tiesiai ant prekės paviršiaus. Jeigu originali pakuotė neužtikrina saugaus transportavimo, naudokite papildomą išorinę pakuotę ir apsaugines medžiagas.

Jeigu dėl netinkamo Pirkėjo supakavimo prekė transportavimo metu sugadinama, Pirkėjas atsako už dėl jo kaltės atsiradusią žalą teisės aktų nustatyta tvarka.

Jeigu prekė buvo pristatyta tiesiogiai iš gamintojo ar tiekėjo sandėlio, jos grąžinimas į tą sandėlį galimas iš anksto suderinus su Pardavėju. Savarankiškai prekės į gamintojo ar tiekėjo adresą nesiųskite.

6. Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

Grąžinant kokybišką prekę, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, jeigu apie šią pareigą buvo informuotas prieš sudarant sutartį.

Prekių, kurių dėl dydžio ar pobūdžio negalima įprastai grąžinti paštu, grąžinimo kaina arba pagrįstas jos įvertis pateikiamas prieš sudarant sutartį.

Pardavėjas grąžina mokėjimus, priklausančius grąžinti atsisakius sutarties, nepagrįstai nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus prekę arba Pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši teisė netaikoma, jeigu Pardavėjas pasiūlė pats paimti prekę.

Atsisakius visos sutarties, grąžinama ir įprasto pradinio pristatymo kaina. Papildomos išlaidos už Pirkėjo pasirinktą brangesnį nei pigiausias Pardavėjo siūlomas įprastas pristatymo būdas negrąžinamos.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip. Už pinigų grąžinimą papildomi mokesčiai netaikomi.

7. Prekės, kurioms netaikoma sutarties atsisakymo teisė

14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais, įskaitant:

• Prekes, pagamintas pagal individualius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytas jo asmeninėms reikmėms.
• Greitai gendančias prekes arba prekes, kurių galiojimo laikas trumpas.
• Užplombuotas prekes, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti.
• Prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.

Šios išimtys taikomos sutarties atsisakymui dėl kokybiškų prekių ir neriboja teisės pateikti pretenziją dėl prekės trūkumų.

8. Nekokybiškos, pažeistos ar neteisingai pristatytos prekės

Gavę nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę, praneškite el. paštu [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite prekės, pažeidimo bei pakuotės nuotraukas.

Pastebėję trūkumą surinkimo ar montavimo metu, darbus sustabdykite, jeigu tęsiant galima papildomai sugadinti prekę ar sukelti pavojų. Išsaugokite visas dalis iki grąžinimo ar trūkumo pašalinimo tvarkos suderinimo.

Pardavėjas pateikia grąžinimo lipduką arba suderina kitą tinkamą prekės perdavimo būdą. Būtinas nekokybiškos ar neteisingai pristatytos prekės grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.

Prieš savarankiškai užsakydami mokamą transportavimą, suderinkite jo būdą ir išlaidas su Pardavėju. Šis prašymas neriboja teisės į būtinų ir pagrįstų išlaidų atlyginimą teisės aktų nustatytais atvejais.

Pretenzijoms dėl prekės kokybės netaikomas 14 dienų kokybiškos prekės grąžinimo terminas. Vartotojams taikoma teisės aktuose nustatyta dvejų metų garantija pagal įstatymą ir jos pratęsimas tais atvejais, kai tai numatyta teisės aktuose.

Prekės taisymas, keitimas, kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas taikomi teisės aktų nustatytomis sąlygomis. Pirkėjo sukeltų pažeidimų šalinimas nėra laikomas nemokamu gamyklinio trūkumo pašalinimu.

9. Juridinių asmenų grąžinimo sąlygos

Juridiniams asmenims vartotojams skirta 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma.

Juridinių asmenų įsigytos kokybiškos prekės grąžinamos tik iš anksto raštu susitarus su Pardavėju. Grąžinimo terminas, prekės būklės reikalavimai, transportavimo išlaidos ir grąžinama suma nustatomi individualiu susitarimu.

Pretenzijos dėl nekokybiškų ar sutarties neatitinkančių prekių nagrinėjamos pagal sutartį ir taikomus teisės aktus.

10. Grąžinimo adresas ir kontaktai

Gavėjas: MB Lufer
Adresas: Vanaginės Sodų 4-oji g. 2B-27, Vanaginė, LT-08469, Vilniaus r. sav.
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +370 660 70526

Dėl prekės perdavimo atvykus asmeniškai prašome iš anksto susisiekti.

11. Prašymų ir ginčų nagrinėjimas

Prašymus ir pretenzijas siųskite el. paštu [email protected]. Vartotojo kreipimasis nagrinėjamas nemokamai. Motyvuotas rašytinis atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas, tenkinamas iš dalies arba per nustatytą terminą neatsakoma, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą arba į teismą.

12. Kokybiškos prekės grąžinimo eiga

1. Praneškite apie grąžinimą. Per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo parašykite [email protected]. Nurodykite vardą, pavardę, užsakymo numerį ir grąžinamą prekę.
2. Pasitikrinkite grąžinimo adresą. Prekę grąžinkite šiose taisyklėse nurodytu sandėlio adresu, nebent su Pardavėju raštu suderintas kitas grąžinimo sandėlis. Į paštomatus, pašto skyrius ar kitus atsiėmimo punktus adresuotos siuntos nėra atsiimamos.
3. Paruoškite prekę. Sudėkite visas dalis, priedus, tvirtinimo elementus ir dokumentus. Prekę saugiai supakuokite pagal šiose taisyklėse nustatytus pakavimo reikalavimus. Prieš siunčiant rekomenduojame nufotografuoti prekės būklę, komplektaciją ir supakuotą siuntą.
4. Išsiųskite prekę. Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo. Pasirinkite pristatymą tiesiogiai į sandėlį. Grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas šiose taisyklėse nustatytais atvejais. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą ir atsiųskite siuntos sekimo numerį Pardavėjui.
5. Patikriname grąžintą prekę. Gavę prekę įvertiname jos būklę, komplektaciją, pakuotę, naudojimo, surinkimo ar išardymo žymes. Nustatę pagrindą skaičiuoti vertės sumažėjimą, pateikiame trūkumų aprašymą ir pagrįstą apskaičiavimą.
6. Grąžiname pinigus. Pinigai grąžinami šiose taisyklėse nustatytais terminais ir tvarka. Jeigu nustatytas pagrįstas prekės vertės sumažėjimas, apie jo dydį ir įskaitymą teisės aktų nustatyta tvarka Pirkėjas informuojamas atskirai. Prekės patikrinimas nepradeda naujo pinigų grąžinimo termino.

13. Brokuotos ar neteisingai pristatytos prekės grąžinimo eiga

1. Praneškite apie problemą. Parašykite [email protected]. Nurodykite užsakymo numerį, prekę, pastebėtą trūkumą ir pageidaujamą sprendimą. Jei įmanoma, pridėkite trūkumą parodančias nuotraukas ar vaizdo įrašą. Jeigu tęsiant naudojimą ar surinkimą galima padidinti pažeidimą arba sukelti pavojų, prekės nebenaudokite ir surinkimo netęskite.
2. Įvertiname pateiktą informaciją. Peržiūrime pranešimą ir prireikus paprašome papildomų duomenų. Informuojame, ar reikalingas prekės arba konkrečios jos dalies perdavimas apžiūrai. Ne visais atvejais būtina grąžinti visą prekę.
3. Suderiname transportavimą. Jei prekę reikia grąžinti, pateikiame grąžinimo lipduką, organizuojame paėmimą arba suderiname kitą tinkamą būdą. Vadovaukitės Pardavėjo pateiktomis instrukcijomis. Prieš savarankiškai užsakydami mokamą transportavimą, susisiekite su Pardavėju.
4. Supakuokite ir perduokite prekę. Saugiai supakuokite sutartą grąžinti prekę ir jos dalis. Pagal suderintą tvarką perduokite siuntą kurjeriui arba išsiųskite ją tiesiogiai į nurodytą sandėlį. Pardavėjas siuntų iš paštomatų, pašto skyrių ar kitų atsiėmimo punktų neatsiima.
5. Patikriname trūkumą ir pateikiame sprendimą. Įvertiname prekės būklę ir, jei būtina, organizuojame diagnostiką. Apie nustatytas aplinkybes ir siūlomą sprendimą informuojame raštu. Vartotojo kreipimasis išnagrinėjamas ir motyvuotas atsakymas pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo.
6. Įgyvendiname sprendimą. Teisės aktų nustatytomis sąlygomis prekė nemokamai pataisoma arba pakeičiama, sumažinama jos kaina arba nutraukiama sutartis ir grąžinami pinigai. Taisymas ar keitimas atliekamas per protingą terminą, nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų. Būtinas išlaidas, už kurias pagal teisės aktus atsako Pardavėjas, padengia Pardavėjas.